תקנון שימוש

תקנון שימוש — אמבר סולושנס סיסטמס

מערכת טריניטי לניהול עסקי

תאריך עדכון אחרון: פברואר 2026

1. כללי

1.1 תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש (להלן: "הלקוח") לבין אמבר סולושנס סיסטמס, ת.ז. 323358507, עוסק פטור (להלן: "החברה").

1.2 השימוש במערכת טריניטי (להלן: "המערכת" או "השירות") מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה.

1.3 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הודעה על שינויים מהותיים תישלח ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני או הודעה במערכת, לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף.

1.4 תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.

2. הגדרות

2.1 "המערכת" — תוכנה מבוססת ענן לניהול קשרי לקוחות ותפעול עסקי, המאפשרת ניהול תורים, מאגר לקוחות, תשלומים, מלאי ושירותים נלווים. המערכת עשויה לכלול רישיונות תוכנה למכשירים ניידים, לרבות פתרון קבלת תשלומים באמצעות הנחת כרטיס על מכשיר נייד. שירות זה מותנה בקיום רכיב תקשורת קרבה (מסוג עמ"ק) במכשיר הנייד של הלקוח ובמערכת הפעלה תואמת. החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות מאי-תאימות המכשיר של הלקוח לטכנולוגיה זו.

2.2 "מנוי" — תקופת השימוש בשירות בהתאם לתוכנית שנבחרה על ידי הלקוח.

2.3 "מודול" — יחידת שירות עצמאית במערכת (כגון: ניהול לקוחות, תשלומים, מלאי וכדומה) הניתנת להפעלה או כיבוי בהתאם לתוכנית הלקוח.

2.4 "דמי הקמה" — תשלום חד-פעמי עבור הגדרה ראשונית והתאמת המערכת לצרכי הלקוח.

2.5 "נתוני הלקוח" — כל מידע שהלקוח או לקוחותיו מזינים למערכת, לרבות פרטי לקוחות, היסטוריית ביקורים, תשלומים ומסמכים.

3. תיאור השירות

3.1 המערכת מספקת כלים לניהול עסקי הכוללים, בין היתר: ניהול מאגר לקוחות, ניהול תורים וביקורים, קבלת תשלומים מקוונים, ניהול מלאי ומוצרים, שליחת הודעות ותזכורות, דוחות וסטטיסטיקות, ומודולים נוספים בהתאם לתוכנית שנבחרה.

3.2 החברה מתחייבת לספק זמינות שירות של 99.9% בממוצע חודשי, למעט תקופות תחזוקה מתוכננות שעליהן תינתן הודעה מראש של 24 שעות.

3.3 החברה רשאית לבצע שדרוגים ועדכונים למערכת מעת לעת. שדרוגים אלו לא יפגעו בתפקוד הקיים של המערכת.

4. הרשמה ותנאי שימוש

4.1 השימוש במערכת מותנה ברישום ובמסירת פרטים מדויקים ועדכניים.

4.2 הלקוח מתחייב שלא להעביר את פרטי הגישה שלו לגורם שלישי ואחראי לכל פעולה שמתבצעת בחשבונו.

4.3 הלקוח מתחייב להשתמש במערכת בהתאם לכל דין ולא לשימוש בלתי חוקי, פוגעני או מפר זכויות של צדדים שלישיים.

4.4 החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון לקוח שמפר את תנאי תקנון זה, לאחר מתן התראה של 7 ימים, למעט במקרים של הפרה חמורה שבהם ההשעיה תהיה מיידית.

5. תשלומים ותמחור

5.1 השירות ניתן בתשלום חודשי או תקופתי, בהתאם לתוכנית שבחר הלקוח.

5.2 דמי ההקמה נגבים פעם אחת בעת ההצטרפות ואינם ניתנים להחזר לאחר ביצוע עבודת ההגדרה.

5.3 התשלומים מעובדים באמצעות ספק שירותי סליקה מורשה בישראל. החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי בשרתיה. כל נתוני התשלום מועברים ישירות לספק הסליקה בערוץ מוצפן.

5.4 החברה רשאית לעדכן את מחירי השירות בהודעה מוקדמת של 30 ימים. עדכון מחירים לא יחול על תקופת מנוי ששולמה מראש.

5.5 אי-תשלום במועד יגרור הקפאת חשבון לאחר 7 ימי חסד. לאחר 30 ימים נוספים ללא תשלום, החברה רשאית למחוק את החשבון ואת כל הנתונים הקשורים אליו, לאחר מתן הודעה נוספת.

5.6 המחירים המוצגים הם מחירים סופיים. בהתאם למעמד החברה כעוסק פטור, אין החברה גובה מס ערך מוסף (מע"מ) בהתאם לחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975.

6. קניין רוחני

6.1 כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות קוד מקור, עיצוב, סימן מסחרי ותכנים, שייכות לחברה בלבד.

6.2 נתוני הלקוח שייכים ללקוח בלבד. החברה לא תעשה כל שימוש בנתוני הלקוח למטרות שאינן קשורות למתן השירות.

6.3 הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל לשימוש בנתוניו אך ורק לצורך אספקת השירות, תחזוקתו ושיפורו.

7. פרטיות והגנת מידע

7.1 החברה מתחייבת לשמור על פרטיות נתוני הלקוח בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

7.2 נתוני הלקוח מאוחסנים בשרתים מאובטחים עם הצפנה, בידוד נתונים ברמת בסיס הנתונים, ומנגנון גיבוי יומי.

7.3 החברה לא תעביר נתוני לקוח לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט כאשר הדבר נדרש על פי צו בית משפט או דרישה חוקית אחרת.

7.4 הלקוח זכאי בכל עת לבקש ייצוא של כל נתוניו בפורמט דיגיטלי מקובל, וכן למחיקה מלאה של נתוניו מהמערכת.

7.5 המערכת מנהלת יומן פעולות מאובטח המתעד כל שינוי מהותי בנתונים, לצורך בקרה ואבטחת מידע.

8. אבטחת מידע

8.1 כל התקשורת בין המשתמש למערכת מוצפנת בפרוטוקול מאובטח.

8.2 נתוני כל ארגון מבודדים לחלוטין ברמת בסיס הנתונים, כך שאין אפשרות לגשת לנתוני ארגון אחר.

8.3 המערכת כוללת הגנה מפני ריבוי בקשות זדוניות, אימות זהות רב-שלבי, ובקרת הרשאות לפי תפקיד (בעלים, מנהל, עובד).

8.4 החברה מבצעת בדיקות אבטחה תקופתיות ומעדכנת את מנגנוני ההגנה בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

9. אחריות ומגבלות

9.1 החברה תעשה מאמצים סבירים לספק שירות רציף ואמין, אך אינה מתחייבת לפעולה ללא תקלות.

9.2 אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם על ידי הלקוח בשלושת החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

9.3 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים (מעבר לגיבויים הזמינים), או הפסקת פעילות עסקית.

9.4 החברה לא אחראית לתקלות הנובעות מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות תקשורת, כוח עליון, או תקלות בשירותי צד שלישי.

10. תקופת ההסכם וסיומו

10.1 ההסכם נכנס לתוקף במועד ההרשמה ונמשך בהתאם לתקופת המנוי שנבחרה.

10.2 המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם הלקוח הודיע על ביטול לפחות 14 ימים לפני תום התקופה הנוכחית.

10.3 בעת סיום ההסכם, הלקוח יהיה זכאי לייצא את כל נתוניו למשך 30 ימים מתום ההסכם. לאחר מכן, הנתונים יימחקו לצמיתות.

10.4 תנאי ביטול מפורטים מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרות המצורפת לתקנון זה.

11. שירות ותמיכה

11.1 החברה מספקת תמיכה טכנית בימים א'-ה' בשעות 09:00-18:00.

11.2 פניות דחופות הקשורות לתקלות קריטיות (השבתה מלאה של המערכת) יטופלו בתוך 4 שעות עבודה.

11.3 פניות רגילות יטופלו בתוך 24 שעות עבודה.

12. דין חל וסמכות שיפוט

12.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

12.2 סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.

12.3 הצדדים ינסו ליישב כל מחלוקת בדרכי שלום ובמשא ומתן, לפני פנייה להליך משפטי.

13. יצירת קשר